「獲得力＝個人の能力×オペレーション×マネジメント」。これまでブラックボックスだった獲得力をAIで可視化・数値化し、データに基づく成果マネジメントを実現します。
多くのコールセンターでは、獲得率の良し悪しが「個人の能力なのか、オペレーションなのか、マネジメントなのか」を切り分けられず、改善がこれまでのナレッジや感覚に依存しています。
COuldは、AIスコアリングで個人の能力を客観的に数値化し、それを「固定の軸」とすることで、オペレーション施策やマネジメント変更が成果にどう作用したかを純粋に要因分析。データドリブンな改善サイクルを実装します。